Óleo Diesel no tanque da gasolina aditivada: posto garante ressarcimento e assistência aos clientes
Desde o início da semana, o Folha tem recebido relatos de leitores sobre uma suposta troca em um dos tanques do posto de combustíveis da Rede Sim – antigo agroposto. A reportagem do Folha, diante dos inúmeros relatos e mensagens espalhadas no WhatsApp, entrou em contato com a gerência da empresa, que confirmou as informações, mas destacou que todas as medidas estão sendo tomadas para ressarcir, de uma forma ou de outra, os clientes.
Conforme explicado à reportagem, na sexta-feira, dia 11, no final da tarde, houve um problema na descarga de combustível. O caminhoneiro, no momento de descarregar o combustível, acabou invertendo os tanques, depositando óleo diesel no tanque da gasolina aditivada. “Estamos conversando com todos os clientes, eles estão vindo aqui e estamos realizando a retirada do combustível, fazendo a limpeza do tanque, colocando o combustível correto. O cliente que quiser levar ao mecânico, tem total liberdade, o posto vai cobrir qualquer despesa, pois foi uma falha na hora de descarregar”, disse a gerente, salientando que a tarefa não foi executada por funcionários do posto, mas por um caminhoneiro, que inverteu os tanques. “Não vamos deixar nenhum cliente no prejuízo”.
Não há necessidade de apresentar nota fiscal (caso o cliente não a tenha), explicou a gerente, tendo em vista que a grande maioria tem o cadastro de descontos, bem como outras maneiras de comprovar. Já houve, conforme informado, o caso de um cliente que procurou o posto, mas não havia, de fato, abastecido nas datas especificadas para revisão do tanque.
“Todas as pessoas que abasteceram de sexta-feira à tarde até domingo à tardinha, na gasolina aditivada, deu problema. Todos os esses clientes podem nos procurar, independente de valor abastecido”, destacou a gerência, informando que a assistência está sendo prestada a todos.
Conforme explicado à reportagem, na sexta-feira, dia 11, no final da tarde, houve um problema na descarga de combustível. O caminhoneiro, no momento de descarregar o combustível, acabou invertendo os tanques, depositando óleo diesel no tanque da gasolina aditivada. “Estamos conversando com todos os clientes, eles estão vindo aqui e estamos realizando a retirada do combustível, fazendo a limpeza do tanque, colocando o combustível correto. O cliente que quiser levar ao mecânico, tem total liberdade, o posto vai cobrir qualquer despesa, pois foi uma falha na hora de descarregar”, disse a gerente, salientando que a tarefa não foi executada por funcionários do posto, mas por um caminhoneiro, que inverteu os tanques. “Não vamos deixar nenhum cliente no prejuízo”.
Alguns já apresentaram a nota fiscal das peças, naqueles veículos que tiverem problemas mecânicos, para tanto, o posto está encaminhando um termo de quitação, que será enviado à matriz da empresa
Não há necessidade de apresentar nota fiscal (caso o cliente não a tenha), explicou a gerente, tendo em vista que a grande maioria tem o cadastro de descontos, bem como outras maneiras de comprovar. Já houve, conforme informado, o caso de um cliente que procurou o posto, mas não havia, de fato, abastecido nas datas especificadas para revisão do tanque.
“Todas as pessoas que abasteceram de sexta-feira à tarde até domingo à tardinha, na gasolina aditivada, deu problema. Todos os esses clientes podem nos procurar, independente de valor abastecido”, destacou a gerência, informando que a assistência está sendo prestada a todos.
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